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零售店消费者行为

2007 年 03 月 24 日

行销人员重要的工作之一,就是要了解“顾客”、“市场”及“行销效果”,其目的无非是要增加销售量、提升市占率。调查的方法有很多种:店内观察、家庭观察、随机观察、问卷调查或座谈会调查等方式。

根据美国一项调查超过七万名购物者的行销研究,发现消费者在他们店中购物的行为有其一定惯性,如果门市经营者或是行销人员能够善用“消费者行为”,将可有效改善经营品质。

消费者在零售商品的惯性行为如下:

1. 进入店面时几乎都必然往右边或靠右边走。
2. 女性比男性更不喜欢走太狭窄的走道。
3. 男性比女性在货架间移动得更快速。
4. 消费者看到会反射的表面时会放慢速度,看到空白处则会加快速度。
5. 消费者大都不会注意离入口处二十公尺内的广告牌或海报。
6. 在货架上几乎只注意到放在腰部以上高度的商品。

从上述消费者行为我们大概可以了解到一些重点:

A. 将获利率较高的商品放置于靠入口右方的货架上。
B. 店面的走道最佳的宽度为120cm~150cm。
C. 男性专用商品可置于门市的内侧,增加男性注意其他类别商品的机会。
D. 货架后方可放置镜面,视觉上可让人觉得店面较宽敞,也较容易注意商品。
E. 除在入口处放置宣传广告外,门市内的广告牌不要放置太多,除了视觉上杂乱之外,消费者也不会注意到。
F. 将获利率高或强力促销商品放置于货架上面的第一及第二层。

 

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阿飞

正在努力抓住青春尾巴的臭酸大叔。 作家,同时也是行销人。撰写感性的文字,却从事具备理性的工作,没有精神错乱也是一种不得了的才能吧?

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2 Discussion to this post

  1. 为何茶叶蛋一颗要7元???表示:

    还有….
    心机重的7-11
    把糖果/玩具..摆在大人腰部以下不明显处,
    但小孩一进门却视野良好,立即可搜寻到…
    大人不买也不行了(价格特特贵)

    高清愿真是噱翻了!!!

  2. 就爱海尼根的阿飞表示:

    因为他是7-11
    所以可以卖的贵

    如果”心机不重”就赚不了钱囉~

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